FAQ

General Info

When’s the best time to arrive?

It's best if you come early to the festival so you can experience EVERYTHING. Apart from music, indulge yourself in a fantastic culinary experience at Eats & Beats featuring Ismaya Group's favorite resto concepts. 

What time does it start and what time does it end?

Gates open at 4 pm until the last note drops at 4 am the next day, daily.

What will I see inside the festival?

More than just music! There's also good food & drinks, fashion and interesting activities inside the festival! 

Can I bring a raincoat?

Feel free! The weather could be very unpredictable.

Can I bring a water squirt gun or mister?

No water guns, squirt guns, spray bottles, or misters.

Are there any prohibited items?

List of prohibited items will be released a few days before the day of the festival

If I have to exit the venue, can I come back in?

Yes, you may re-enter the festival area as long as you enter on the right gate with the designated wristband (eg; GA wristband only can enter the venue at GA Gate). But everything is basically provided inside the venue. So, there is no reason for you to go out from the festival, unless of an emergency.

What should we wear?

Confidence! Wear anything that you're most comfortable to wear because you're going to explore the festival all day and night.

Is there any food? Or can we bring food inside?

You can't bring food inside the festival area. But you can indulge yourself in a fantastic culinary experience at Eats & Beat where all of Ismaya Group's amazing resto concepts are ready to serve you the most delicious food & drinks all day and night.

What time will the gates open?

The gates will open at around 4 PM. Stay tuned on our social media channels for the latest updates.

What are the nearest hotels around JIEXPO Kemayoran?

The nearest hotels to the venue are Holiday Inn Express, Holiday Inn Kemayoran, and Grand Mercure Kemayoran. You can purchase our Travel Package that comes with a hotel room for 2 people for 2 nights at one of the hotels previously mentioned, and a pair of 2-Day Pass tickets here.

Ticket Info

What’s the difference between General Admission (GA) and VIP Gold?

Both will get you to enter the festival and experience the fun. VIP Gold ticket holders will have more facilities and special treatments in the VIP section with its own bar, designated toilet, and service. You even get your own viewing area right in front of the stages apart from having your own VIP entrance gate.

How much is the ticket?

You can check out the latest ticket prices of the festival here.

How can I buy the tickets?

You can buy tickets via online here or offline through our official ticket box partners. Click here to view a list of our official ticket box partners.

Is there a limit on how many tickets I can buy?

A maximum of 8 tickets can be purchased under one name per transaction.

Will tickets be sold at the venue?

Yes, if they're not sold out yet. But it's always better to buy in advance.

If I buy the tickets at the designated official ticket boxes, will I get the physical tickets right away?

All ticket purchases, aside from on-the-spot purchases, will receive an e-voucher that must be exchanged with a wristband on the specified venue that will be informed later on.

What's the difference between General Admission (GA) Presale and GA Early Entry?

GA Early Entry ticket holders must enter the venue before 7 PM Jakarta time. In a case that a GA Early Entry ticket holder fails to do so, they will have to pay the full amount of a GA Normal ticket by doing a top up at our help desk in order to attend the festival.


GA Presale ticket holders can enter the venue anytime. 

How can I buy the official travel packages (hotel room + tickets)?

Our official travel packages that come with a hotel room for two people and two 2-Day Pass tickets are available for purchase here.

I chose the Delivery/Shipping option, do I have to exchange my e-voucher later on?

No. You will receive the ticket in a form of a wristband when it's delivered to you. No need to exchange anything.

I chose the Delivery/Shipping option, when will my wristband arrive?

Wristband delivery will start two weeks prior to the day of the festival and your wristband will arrive within two weeks. 

A confirmation email will be sent to you within that two weeks to check if the address that you registered when purchasing is still relevant.

Rest assured, your wristband will arrive at the address that you submitted before the day of the festival. If your wristband does not arrive at the designated address on the day of your departure to the festival, please report to us via email at support@loket.com.

I have purchased my ticket but my e-voucher has not been sent to my email. What should I do?

Check your spam folder. If it's not there, please write to support@loket.com.

Wristband Info

What should I bring to exchange my e-voucher to a wristband?

An E-voucher Exchange Guideline will be released 2 weeks before the day for the festival.

What is the valid pass to enter the venue? E-voucher or wristbands?

Your wristband. You will have to exchange your e-voucher to a wristband before you can enter the festival.

What if I do not exchange my e-voucher on the designated date?

We STRONGLY advise you to exchange your e-voucher on the designated date so you can straight away enter the festival on the day of the festival.

Can I try or wear my wristband before the event?

You can wear your wristbands once you get them, but once you’ve tried it on, you CANNOT take them off because it will damage the wristband. Remember, please treat your wristbands carefully and hold on to it. YOUR WRISTBAND = YOUR PASS = YOUR MONEY. No refund will be given if you tampered your wristband.

I accidentally damaged my wristband, what do I do?

You will not be able to use the wristband to enter the festival. The only way to enter the festival is to buy another ticket. Once we give the wristband to you, it becomes your possession, it becomes your responsibility, NOT ours. See the previous question.

Can I exchange my e-voucher to a wristband on the days of the festival at the venue?

Yes, you can. But we STRONGLY advise you to exchange your e-voucher prior to the day of the festival.

I'm flying in from outside of Jakarta or Indonesia and will only arrive on the day of the festival. How can I exchange my e-voucher?

You can exchange your e-voucher at the festival venue at JIEXPO Kemayoran. We will update more about the timing on our social media channels. 

I bought my ticket under someone else's name. What do I need to prepare from that person in order for me to collect my wristband?

You will need to bring a photocopy of that person's ID that they registered when purchasing the ticket, a photocopy of their credit card's front side that they used when purchasing the ticket (only if they purchased using credit card), and a Letter of Attorney that they have signed. 

We are releasing the template of the Letter of Attorney along with the E-voucher Exchange Guideline TWO WEEKS before the day of the festival. 

Age Requirement

Is this an all-ages festival?

No. This is strictly an event for everyone aged 18 and above.

Participating

How can I participate in the festival?

If you're interested to sponsor the festival, you can contact our sponsorship team via email at rizka.maulita@ismayagroup.com.

If you're interested to open a booth at the festival, you can write to our tenant team via email at cietta@ismayagroup.com

If you're a member of the press, you can write to media@djakartawarehouse.com.

Media Accreditation

I am a journalist. How can I get media accreditation to attend the festival?

To acquire a media pass, please write to media@djakartawarehouse.com    

VVIP Sofa Booking

How to book VVIP sofa?

Call us at +628111504470 or write to dwp.concierge@ismayagroup.com.

Info General

Kapankah waktu yang tepat untuk datang?

Datanglah lebih awal agar kamu dapat merasakan semua keseruan yang ada di Djakarta Warehouse Project! Manjakan perutmu dan lakukanlah wisata kuliner di Eats & Beats yang menghadirkan berbagai resto concept favorit Ismaya Group dalam satu tempat. 

Jam berapakah festival ini akan dimulai dan berakhir?

Gerbang akan dibuka pada pukul 16:00 WIB tiap harinya. Event akan berakhir pada pukul 04:00 keesokan harinya, tiap harinya.

Apakah yang akan kami temukan di dalam festival ini?

Bukan hanya sekadar musik. Kamu juga akan menemukan makanan, fashion dan juga booth-booth menarik di dalam area festival.

Apakah jas hujan boleh dibawa?

Boleh. Cuaca kadang dapat berubah sewaktu-waktu.

Apakah pistol air boleh dibawa?

Segala jenis benda yang dapat mengeluarkan air dilarang dibawa (pistol air, senapan air, botol spray, misters, dan lainnya).

Apakah ada barang-barang yang dilarang untuk dibawa?

Daftar barang-barang yang tidak dapat dibawa akan dirilis beberapa hari sebelum hari penyelenggaraan festival.

Apabila saya harus keluar dari area acara, apakah saya boleh masuk kembali?

Kamu akan diperbolehkan untuk memasuki kembali area festival selama kamu masuk melalui gerbang sesuai dengan wristband-mu (wristband GA hanya bisa masuk melalui gerbang GA & wristband VIB hanya bisa masuk melalui gerbang VIP).

Apa yang harus kita kenakan?

KEPERCAYAAN DIRI! Kenakan pakaian yang senyaman mungkin buatmu karena kamu akan menjelajahi festival ini sepanjang hari.

Apakah akan ada yang menjual makanan di dalam festival ini? Apakah makanan dari luar boleh dibawa ke dalam festival ini?

Makanan dan minuman dari luar festival ini dilarang untuk dibawa ke dalam. Namun, jangan khawatir! Berbagai resto concept dari Ismaya Group akan siap menghidangkan makanan dan minuman yang dapat memanjakan lidah dan perutmu di area Eats & Beats. 

Jam berapa pintu akan dibuka?

Pintu akan dibuka sekitar pukul 16:00 WIB. Untuk info paling update, kunjungi akun media sosial kami.

Apakah hotel terdekat dari JIEXPO Kemayoran?

Terdapat 3 hotel yang terletak sangat dekat dengan tempat acara yaitu Holiday Inn Express, Holiday Inn Kemayoran, dan Grand Mercure Kemayoran. Kamu dapat membeli Travel Package kami yang termasuk 1 kamar untuk 2 orang selama 2 malam di salah satu hotel tersebut, dan 2 tiket 2-Day Pass disini.

Info Tiket

Apakah perbedaan antara General Admission (GA) dan VIP Gold?

Keduanya dapat digunakan untuk memasuki festival. Namun, apabila kamu mempunyai tiket VIP, kamu dapat menikmati fasilitas ekstra di area VIP seperti bar VIP, toilet VIP dan lounge VIP. Kamu juga dapat mengakses VIP viewing area di depan panggung-panggung selain mendapatkan gerbang VIP khusus untuk masuk ke dalam festival.

Berapa harga tiket?

Untuk melihat katergori tiket yang masih tersedia dan harganya, klik disini.

Dimana saya bisa membeli tiket?

Anda bisa membeli tiket secara online disini atau offline melalui partner resmi ticket box kami. Klik disini untuk melihat list partner resmi ticket box kami.

Berapa banyak tiket yang bisa dibeli?

Jumlah tiket maksimal yang dapat dibeli per transaksi adalah 8 tiket. 

Apakah tiket dapat dibeli langsung di tempat acara pada hari penyelenggaraan festival?

Ya, dengan catatan bahwa tiket belum habis terjual. Namun disarankan untuk membeli tiket sebelum hari penyelenggaraan festival.

Apakah tiket fisik akan langsung diberikan setelah pembelian?

Semua pembelian tiket, kecuali pembelian tiket di tempat acara pada hari penyelenggaraan acara, akan menerima e-voucher yang harus ditukarkan dengan wristband. Waktu dan tempat penukaran e-voucher akan diinformasikan dua minggu sebelum hari penyelenggaraan festival.

Apa perbedaan tiket General Admission (GA) Presale dan tiket GA Early Entry?

Pembeli tiket GA Early Entry diharuskan untuk masuk ke dalam festival sebelum pukul 19.00 WIB. Jika pembeli gagal untuk datang sebelum pukul 19.00 WIB, pembeli diharuskan untuk membayar tiket seharga tiket GA Normal dengan melakukan top up di help desk kami untuk tetap dapat menghadiri festival.

Aku memilih opsi Delivery/Shipping, apakah aku masih harus menukarkan e-voucher?

Tidak. Tiket yang akan dikirimkan ke kamu sudah berbentuk wristband. Tidak perlu ditukarkan lagi. 

Aku memilih opsi Delivery/Shipping, kapan wristband-ku akan sampai?

Wristband akan kami mulai kirim dua minggu sebelum hari penyelenggaraan festival dan akan sampai dalam jangka waktu dua minggu tersebut. 

Kamu akan menerima email konfirmasi alamat yang akan dikirimkan dalam jangka waktu dua minggu tersebut untuk mengkonfirmasi apakah alamat yang kamu daftarkan tersebut masih relevan.

Wristband akan sampai sebelum hari penyelenggaraan festival. Jika wristband-mu tidak sampai di hari kamu berangkat ke festival, mohon untuk segera melapor kepada kami via email di support@loket.com.


Saya sudah membeli tiket saya, namun e-voucher belum dikirimkan ke email saya. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon untuk mengecek folder spam anda. Jika kamu masih belum menemukannya, mohon untuk melapor via email ke support@loket.com.

Info Wristband

Apa yang harus dibawa saat penukaran e-voucher?

Panduan Penukaran E-voucher akan kami rilis 2 minggu sebelum hari penyelenggaraan acara.

Manakah yang merupakan tanda masuk yang sah? E-voucher atau wristband?

Wristband. Kamu diharuskan untuk menukarkan e-voucher dengan wristband sebelum kamu dapat masuk ke dalam festival.

Bagaimana jika aku tidak menukarkan e-voucher pada tanggal yang sudah ditentukan?

Kami SANGAT menyarankan agar kamu menukarkan e-voucher pada tanggal yang telah ditentukan, sehingga pada hari acara kamu dapat memasuki festival tanpa kesulitan.

Apakah wristband dapat dicoba atau dikenakan sebelum hari penyelenggaraan festival?

Kamu dapat langsung menggunakan wristband pada saat kamu menerimanya, akan tetapi kamu TIDAK bisa melepaskan atau mencoba melepaskannya, karena itu akan merusak wristband-mu. Ingat! Kamu harus menjaga wristband-mu dengan sangat baik, karena wristband ini adalah tanda masukmu ke dalam festival. Kami tidak akan menerima refund jika ada kerusakan pada wristband-mu, jadi disarankan untuk menjaga wristband-mu dengan sangat hati-hati.

Aku tidak sengaja merusak wristband. Apa yang harus saya lakukan?

Wristband yang sudah rusak tidak dapat digunakan untuk masuk ke dalam festival. Satu-satunya cara untuk kamu dapat masuk ke dalam festival adalah dengan membeli tiket lagi. Setelah kami memberikan wristband kepadamu, wristband itu menjadi milikmu dan tanggung jawabmu. Silahkan lihat kembali pertanyaan sebelumnya.

Apakah aku bisa menukarkan e-voucher pada hari penyelenggaraan festival di tempat acara?

Ya. Namun kami SANGAT menyarankanmu untuk menukarkan e-voucher sebelum hari penyelenggaraan festival.

Saya datang dari luar Jakarta atau Indonesia. Bagaimana saya harus menukarkan e-voucher saya?

Kamu bisa menukarkan e-voucher pada hari penyelenggaraan festival di venue festival yaitu JIEXPO Kemayoran. Kami akan meng-update kamu mengenai waktu dimulainya penukaran e-voucher pada hari penyelenggaraan festival.

Saya membeli tiket saya menggunakan nama orang lain. Apa yang saya harus persiapkan dari orang tersebut untuk mengambil wristband saya?

Kamu harus membawa fotokopi ID orang tersebut (ID yang didaftarkan saat membeli tiket), fotokopi tampak depan kartu kredit yang digunakan saat membeli (jika membeli menggunakan kartu kredit), dan surat kuasa yang sudah ditandatangani diatas materai Rp6,000. 

Kami akan merilis template surat kuasa bersamaan dengan Panduan Penukaran E-voucher DUA MINGGU sebelum hari penyelenggaraan acara.

Batasan Umur

Apakah acara ini untuk semua umur?

Tidak. Acara ini khusus untuk 18 tahun keatas.

Berpartisipasi

Bagaimana aku dapat berpartisipasi di festival ini?

Jika kamu tertarik untuk mensponsori festival ini, kamu dapat menghubungi tim sponsorship kami melalui email di rizka.maulita@ismayagroup.com.

Jika kamu tertarik untuk membuka booth di festival ini, kamu dapat menghubungi kami via email di cietta@ismayagroup.com.

Jika kamu anggota pers, kamu dapat menghubungi kami via email di media@djakartawarehouse.com.

Akreditasi Media

Saya adalah seorang jurnalis. Bagaimana saya bisa mendapatkan media pass untuk menghadiri festival ini?

Untuk mendapatkan media pass, mohon untuk mengirim email permintaan ke media@djakartawarehouse.com

Pemesanan Sofa VVIP

Bagaimana saya dapat memesan sofa VVIP?

Hubungi kami via telepon di +628111504770 atau kirim email pemesanan ke dwp.concierge@ismayagroup.com

Terms & Conditions

I agree

Terms & Conditions

Benefits of VIB:

I agree

TERMS & CONDITIONS

*Price excludes 25% gov. tax

*Please note that we do not allow any ticket refund, exchange, or cancelation

Bahasa Indonesia:

Batasan Umur

Peraturan Umum

Keamanan


English:

Age Restriction

General Policies

Security Entry

I agree